Dúvidas Frequentes

Como comprar?

Como faço para recuperar minha senha?

Esqueceu sua senha? Para recuperá-la, ao fazer o login clique em "Esqueceu a senha?", em seguida coloque seu e-mail ou CPF e enviaremos um e-mail para você cadastrar uma nova senha.

Não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado, como eu faço?

Para realizar alteração do e-mail, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento.

Como faço o meu cadastro no Shop2gether?

Para se cadastrar é muito fácil. Cadastre-se em nossa loja, agora, é só preencher os dados solicitados e salvar clicando no botão “Cadastre-se".

Como eu posso calcular o valor do frete?

Você poderá consultar o valor do frete e o prazo de entrega, inserindo o seu CEP no campo “ESTIMATIVA DE FRETE” na sua sacola de compras. Vamos te indicar as opções disponíveis para o seu CEP.

Recebi um cupom de desconto, mas está inválido. O que faço?

Verifique se os itens escolhidos estão dentro da política de uso do cupom e se o mesmo já não foi utilizado por seu número de CPF. Se estiverem de acordo com a política e ainda assim, você não consegue utilizá-lo, entre em contato com o Time Shop2gether pelo e-mail atendimento@shop2gether.com.br ou pelo nosso Whatsapp.

Posso reservar um produto?

Durante a navegação pelo site, as peças colocadas na sacola de compras só serão reservadas e retiradas do estoque após a conclusão do pedido. Os produtos do pedido ficam reservados até a confirmação do pagamento.

Como posso saber da disponibilidade de um produto?

Se o produto desejado estiver indisponível, você poderá se cadastrar no “Avise-me”, insira seu e-mail para ser avisado se esse produto retornar ao estoque.

Os produtos vendidos no Shop2gether são originais?

Sim, todos os produtos comercializados no Shop2gether são disponibilizados pela marca e originais.

Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Acesse o site com seu login e senha, clique em Minha Conta. Você irá visualizar o número do pedido e ao lado o status do mesmo.

Fiz uma compra no site, mas não recebi a confirmação. Como sei que a compra foi aprovada?

Acesse o site com seu login e senha, clique em Minha Conta. Você irá visualizar o número do pedido e ao lado o status do mesmo.

Quais as formas de pagamento disponíveis?

O Shop2gether aceita os cartões de crédito Visa, MasterCard, Amex, Diners Club e Elo e Pix.

Perdi o prazo de pagamento do pix. É possível gerar um novo pedido?

Após o vencimento, não é possível gerar uma nova chave para pagamento. Você pode gerar um novo pedido por Pix e realizar o pagamento dentro do prazo de 10 minutos. Ou se preferir, em até uma hora você pode alterar o método de pagamento para cartão de crédito, para isso entre em contato com nossa equipe de relacionamento pelo e-mail atendimento@shop2gether.com.br ou pelo nosso Whatsapp.

Quais são os tipos de frete disponíveis?

Frete Grátis - nas compras iguais ou maiores que R$499 (quatrocentos, noventa e nove reais). Válido nas compras de itens vendidos e entregues pelo Shop2gether. Não cumulativo com outras ações promocionais. Sujeito à encerramento sem aviso prévio. Válido para remessas em território nacional.

Expresso - A melhor opção se você tem urgência em receber seu pedido! Em dias úteis, compras aprovadas até às 12h serão entregues no mesmo dia, até às 20h. (Opção válida somente para São Paulo - Capital, consultar CEP na finalização do pedido).

Rápido - Preço e tempo para entrega intermediários. Confira no checkout.

Econômica - O valor do frete é mais barato, porém a entrega do seu pedido é mais longa. Confira o prazo no momento do checkout.

Courier - Entrega Expressa para São Paulo - Capital em até 6 horas. Válido para compras aprovadas até às 16h em dias úteis e aos sábados até às 12h. As entregas são efetuadas até às 22h.

Entrega Expressa - Demais localidades ( consultar cep na finalização do pedido): Pedidos pagos e confirmados até às 12h serão entregues no dia útil seguinte à confirmação do pedido até o meio dia.

Como é feita a entrega de produtos?

O serviço de entrega é realizado por meio dos Correios ou transportadoras contratadas pelo Shop2gether e o recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como funcionários do condomínio/residência e parentes, desde que a embalagem seja conferida no momento do recebimento. O Shop2gether não se responsabiliza por pedidos recebidos com sinal de violação.

O que é a Entrega Expressa?

É uma modalidade com entrega no mesmo dia para São Paulo - Capital. Courier - Entrega Expressa para São Paulo - Capital em até 6 horas. Válido para compras aprovadas até às 16hrs em dias úteis e aos sábados até às 13hrs. As entregas são efetuadas até às 22h.

Para demais cidades e estados que sejam atendidos pelo serviço do Sedex 10 e Sedex 12 da empresa "Correios". Entrega Expressa - Demais localidades ( consultar cep na finalização do pedido): Pedidos pagos e confirmados até às 12h serão entregues no dia útil seguinte à confirmação do pedido até o meio dia. As demais cidades e estados que sejam atendidos pelo serviço do Sedex 10 e Sedex 12 da empresa "Correios".

*Consultar a disponibilidade do serviço na sua região.

Qual é o valor do frete?

O valor do frete varia de acordo com o produto escolhido e o local de entrega. O valor será indicado durante a compra, antes de você finalizar o pedido. Você poderá consultar o valor do frete e o prazo de entrega, inserindo o seu CEP no campo “ESTIMATIVA DE FRETE” na sua sacola de compras. Vamos te indicar as opções disponíveis para o seu CEP.

Quem pode receber o meu pedido?

O valor do frete varia de acordo com o produto escolhido e o local de entrega. O valor será indicado durante a compra, antes de você finalizar o pedido. Você poderá consultar o valor do frete e o prazo de entrega, inserindo o seu CEP no campo “ESTIMATIVA DE FRETE” na sua sacola de compras. Vamos te indicar as opções disponíveis para o seu CEP.

Posso agendar a entrega do meu pedido?

Não. As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e não é possível o agendamento.

Qual o horário das entregas?

Pedidos com destino à São Paulo capital podem ser entregues em dias úteis até às 22h. Pedidos para demais destinos serão entregues em dias úteis até às 20h e aos sábados podem ser entregues até 12h.

Qual o prazo para troca ou devolução?

A política reversa do SHOP2GETHER é muito flexível. Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido e trocas em até 30 dias corridos.

Eu tenho algum custo para devolver?

Não. O custo do frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta.

Como faço para solicitar uma troca?

Para trocar um produto, acesse o site em Minha Conta em “Trocas e Devoluções”. Clique aqui

Será solicitado o e-mail ou CPF utilizado na compra. Selecione a opção TROCA. Vamos indicar a lista de pedidos, é só selecionar o pedido para troca e informar os demais dados no formulário. No campo “Produto” informe o item que deseja reservar. Código (sku), tamanho e cor. A reserva será realizada conforme a disponibilidade do produto em nosso estoque. A troca pode ser feita por qualquer outro produto, marca ou coleção, desde que o valor seja igual ou menor ao valor pago pelo produto, no pedido original. Se o valor for menor, a diferença será creditada em sua conta no site e não poderá ser estornada.

Como faço para solicitar a devolução?

Para devolver um produto, acesse o site em Minha Conta em “Trocas e Devoluções”. Será solicitado o e-mail ou CPF utilizado na compra.
Clique aqui
Selecione a opção DEVOLUÇÃO.

Vamos indicar a lista de pedidos, é só selecionar o pedido que deseja devolver e informar os demais dados no formulário.

Como preparar o produto para envio após solicitação da troca ou devolução?

O item devolvido pode ser embalado na mesma embalagem de transporte que enviamos o pedido ou em uma embalagem de transporte similar. A embalagem deve estar lacrada, você deverá fixar a nota fiscal na parte externa da embalagem de transporte. Caso não tenha a NF do seu pedido, você deve anexar na parte externa da embalagem de transporte uma Declaração de Conteúdo, devidamente preenchida e assinada. Caso contrário, seu pedido de devolução será recusado. A Declaração de Conteúdo encontra-se aqui: formulário .DOC ou formulário .PDF

Como preparar o produto para envio após solicitação da troca ou devolução?

O item devolvido pode ser embalado na mesma embalagem de transporte que enviamos o pedido ou em uma embalagem de transporte similar. A embalagem deve estar lacrada, você deverá fixar a nota fiscal na parte externa da embalagem de transporte. Caso não tenha a NF do seu pedido, você deve anexar na parte externa da embalagem de transporte uma Declaração de Conteúdo, devidamente preenchida e assinada. Caso contrário, seu pedido de devolução será recusado. A Declaração de Conteúdo encontra-se aqui: formulário .DOC ou formulário .PDF

Quais as opções de envio da devolução?

Para os pedidos acima de R$ 300,00 será agendado uma coleta através dos Correios. Pedidos abaixo desse valor, será disponibilizado um código reverso para postagem em uma agência dos Correios.

Como funciona a coleta?

A coleta é agendada pelos Correios. Quando a coleta for efetuada em condomínio, orientamos deixar a caixa lacrada disponível na portaria, facilitando assim a retirada da devolução. Serão realizadas duas tentativas de coleta em dias úteis consecutivos. Caso a coleta não seja realizada nesse período, a solicitação será cancelada.

Como faço o envio da devolução nos Correios?

A postagem da devolução, deverá ser efetuada em qualquer agência dos Correios, mediante o código reverso enviado por e-mail. O prazo de validade da autorização de postagem é de 07 (sete) dias corridos. Caso a devolução não seja realizada dentro deste prazo, o código de postagem será cancelado.

Como faço para acompanhar o andamento da minha Troca ou devolução?

Todas as informações e atualizações de status da sua devolução, estão disponíveis no site, acesse o MInha Conta >> Trocas e Devoluções.
Clique aqui
É só inserir o e-mail ou cpf e clicar na opção “Acompanhar solicitação existente”.

Qual o prazo para conclusão da devolução?

Atenção, desconsidere o prazo de entrega do rastreamento que você recebeu dos Correios!

O prazo total estimado para o recebimento da sua devolução é de 4 dias úteis após a confirmação da data apresentada no rastreamento dos Correios. Pedimos que aguarde esse período antes de entrar em contato.

Entenda o fluxo de devolução do seu pedido:
- O rastreamento dos Correios exibe apenas uma parte do trajeto da sua devolução. Considere 04 dias úteis adicionais após a data apresentada no rastreamento dos Correios.
- Após a entrega da devolução no Centro dos Correios em São Paulo, a sua devolução leva ainda 2 dias úteis para chegar ao nosso Centro de Distribuição em Minas Gerais.
- No Centro de Distribuição, analisamos o produto em até 1 dia útil e processamos o reembolso no dia útil seguinte.

Qual o prazo para envio da minha troca?

O prazo para envio da troca é de até 02 dias úteis, após o recebimento da devolução no nosso Centro de Distribuição.